Cart is empty 1. DEFINICIONES
A efectos de una interpretación clara y precisa de este documento, se establecen las siguientes definiciones:
– Usuario: Persona física o moral que accede, navega, utiliza o realiza cualquier transacción a través del Sitio Web www.etiem.com.mx o en las sucursales físicas de DISTRIBUIDORA ETIEM S.A. DE C.V., independientemente del dispositivo, medio o canal empleado, y sin importar si se concreta o no una compra.
– Proveedor / ETIEM: DISTRIBUIDORA ETIEM S.A. DE C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, responsable de la operación del Sitio Web, la gestión comercial de los productos, la prestación de servicios asociados y la atención al cliente.
– Sitio Web: Plataforma digital de titularidad y operación de ETIEM, ubicada en la dirección electrónica www.etiem.com.mx, mediante la cual los Usuarios pueden consultar productos, realizar compras, contratar servicios, suscribirse a comunicaciones electrónicas, acceder a promociones o establecer contacto con el Proveedor.
– Productos: Bienes muebles y, en su caso, servicios ofrecidos por ETIEM, incluyendo, sin limitarse a, prendas de vestir, calzado, accesorios de moda, artículos para el hogar, cosméticos y demás mercancías disponibles tanto en la tienda en línea como en los puntos de venta físicos.
– Fuerza Mayor: Evento extraordinario, imprevisible y ajeno a la voluntad de las partes que imposibilite parcial o totalmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales, tales como desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas en sistemas de telecomunicaciones, interrupciones en servicios de transporte, entre otros.
– Contrato: El presente documento denominado “Términos y Condiciones de Uso”, que regula la relación jurídica, comercial y operativa entre el Usuario y ETIEM, y cuya aceptación resulta obligatoria para la utilización de los servicios ofrecidos.
2. ACEPTACIÓN EXPRESA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento constituye un contrato de adhesión, celebrado entre el Usuario y DISTRIBUIDORA ETIEM S.A. DE C.V., cuya aceptación es condición indispensable para acceder, navegar o realizar cualquier transacción a través del Sitio Web o en las sucursales físicas de la empresa.
Al utilizar el Sitio Web, efectuar una compra en línea, suscribirse a boletines, participar en promociones, o realizar cualquier operación en sucursal física, el Usuario declara y reconoce que:
1. Ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad aplicable.
2. Su aceptación podrá ser expresa, al marcar la casilla correspondiente durante un proceso de compra, o tácita, al continuar navegando y utilizando las funcionalidades del Sitio Web.
3. Este contrato tiene plena validez jurídica de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
4. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas podrá dar lugar a la suspensión, cancelación de servicios o inicio de las acciones legales que correspondan.
La utilización de los servicios de ETIEM implica la aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones, prevaleciendo sobre cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo entre las partes.
3. CANALES OFICIALES DE CONTACTO
Para efectos de atención al cliente, aclaraciones, solicitudes de información o ejercicio de derechos, ETIEM pone a disposición del Usuario los siguientes canales oficiales de contacto:
– Correo electrónico: facturacion@etiem.com.mx
– Domicilio fiscal: Calle 16 de Septiembre #6, Colonia Centro, Chilpancingo, Guerrero, México.
– Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Cualquier comunicación enviada fuera de estos canales o a medios no oficiales no será considerada como recibida por ETIEM.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario, al acceder y utilizar el Sitio Web o realizar compras en sucursales físicas, se compromete a:
1. Proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable durante cualquier proceso de registro, compra o contacto.
2. Abstenerse de suplantar la identidad de terceros o proporcionar datos falsos con el fin de obtener beneficios o concretar operaciones.
3. Utilizar el Sitio Web y los servicios de ETIEM únicamente para fines lícitos y conforme a las leyes aplicables.
4. Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, asumiendo plena responsabilidad por las operaciones realizadas con sus credenciales.
5. No revender, distribuir o comercializar los productos adquiridos sin la autorización expresa y por escrito de ETIEM.
6. Respetar las políticas de compra, pago, envío, cambios y devoluciones vigentes.
7. Abstenerse de realizar actos que puedan afectar el correcto funcionamiento del Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a: introducir virus, ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS), o utilizar herramientas automatizadas para el acaparamiento de productos.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la cancelación de operaciones, suspensión de cuentas, bloqueo de acceso y, en su caso, el inicio de acciones legales.
5. DISPONIBILIDAD Y PROCESO DE COMPRA
La disponibilidad de los productos publicados en el Sitio Web está sujeta a existencias en inventario y puede variar sin previo aviso. El hecho de agregar un producto al carrito de compras no garantiza su disponibilidad, ya que ésta se confirma únicamente al concluir el proceso de pago y recibir la confirmación de la orden por parte de ETIEM.
El proceso de compra en línea comprende las siguientes etapas:
1. Selección de productos y adición al carrito.
2. Registro o inicio de sesión del Usuario (cuando sea requerido).
3. Ingreso de datos de envío y facturación.
4. Selección de método de pago.
5. Confirmación de la compra y pago.
ETIEM se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes supuestos:
– Falta de disponibilidad de inventario.
– Errores evidentes en el precio, descripción o imagen del producto.
– Fallas en la plataforma de pago o validación no satisfactoria de la transacción.
– Detección de operaciones potencialmente fraudulentas.
En caso de cancelación, ETIEM notificará al Usuario y procederá con el reembolso conforme a las políticas establecidas.
6. PRECIOS, PROMOCIONES Y ERRORES
Todos los precios de los productos publicados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. ETIEM se reserva el derecho de modificar los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.
En caso de que se detecte un error evidente en el precio, descripción o imagen de un producto, ETIEM podrá cancelar la orden y proceder con el reembolso correspondiente, aun si el pago ya hubiera sido procesado. El Usuario será notificado oportunamente de esta situación.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas en el Sitio Web, pudiendo incluir restricciones de fechas, cantidades, productos participantes, formas de pago y otros criterios determinados por ETIEM.
7. FORMAS DE PAGO
ETIEM pone a disposición del Usuario diversas modalidades de pago, dependiendo del canal de compra:
– En tienda física: efectivo, tarjetas de débito y crédito participantes.
– En tienda en línea: tarjetas de débito y crédito procesadas a través de plataformas de pago certificadas y seguras.
ETIEM no almacena información sensible de tarjetas bancarias. Todos los pagos realizados en línea se procesan bajo protocolos de seguridad SSL y cifrado avanzado. El monto total de la compra se cargará en una sola exhibición, salvo que la promoción vigente establezca condiciones diferentes.
En caso de que el pago sea rechazado por la institución bancaria, la compra no se considerará confirmada.
8. ENVÍOS Y CONDICIONES LOGÍSTICAS
ETIEM realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería certificadas. El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del Usuario, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Condiciones importantes:
1. El Usuario debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. ETIEM no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
2. En zonas extendidas, los tiempos y costos de envío pueden variar.
3. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, ETIEM proporcionará al Usuario un número de guía para el seguimiento del envío.
4. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Usuario al momento de la entrega en el domicilio indicado.
ETIEM no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas, tales como condiciones climáticas, bloqueos carreteros o situaciones de fuerza mayor.
9. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Las solicitudes de reembolso o cancelación de compras estarán sujetas a las siguientes condiciones:
– Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la confirmación de procedencia, utilizando el mismo método de pago empleado por el Usuario.
– No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en ropa interior, trajes de baño, cosméticos, productos personalizados o aquellos que presenten signos evidentes de uso, lavado o alteración.
– Los productos deberán ser devueltos en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
– En caso de defecto de fabricación, el Usuario deberá notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción para que ETIEM evalúe la procedencia del cambio o reembolso.
– En compras canceladas por falta de inventario, ETIEM ofrecerá al Usuario la opción de cambio de producto o reembolso total.
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la negativa de la solicitud de reembolso o cancelación.
10. PRIVACIDAD, COOKIES Y DATOS
El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad vigente de ETIEM, disponible en el Sitio Web www.etiem.com.mx. ETIEM se compromete a proteger la información personal del Usuario y a utilizarla únicamente para los fines establecidos en dicho aviso, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar patrones de uso y ofrecer contenidos personalizados. El uso continuado del Sitio implica la aceptación del empleo de cookies, pudiendo el Usuario configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento del Sitio.
11. SEGURIDAD Y FRAUDES
ETIEM implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la integridad y confidencialidad de la información del Usuario. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, por lo que asume el riesgo inherente al uso de plataformas digitales.
En transacciones que ETIEM considere sospechosas, podrá solicitar al Usuario documentación adicional para verificar su identidad y autenticidad del pago. ETIEM se reserva el derecho de cancelar cualquier operación que se considere fraudulenta o que vulnere la seguridad de la plataforma.
Queda prohibido el uso de bots, scrapers, herramientas automatizadas u otros mecanismos destinados a extraer información, realizar compras masivas o interferir con la operatividad del Sitio.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ETIEM no garantiza la disponibilidad, continuidad o infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web, y no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo, sin limitarse a, pérdida de datos, lucro cesante, interrupciones comerciales o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
La responsabilidad de ETIEM hacia el Usuario, en cualquier caso, estará limitada al monto efectivamente pagado por los productos adquiridos, sin incluir gastos de envío u otros costos asociados.
El Usuario asume la responsabilidad por el uso que haga del Sitio y de los productos adquiridos, eximiendo a ETIEM de cualquier reclamación derivada de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones y advertencias proporcionadas.
13. FUERZA MAYOR
ETIEM no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales cualquier evento fuera del control razonable de ETIEM, que imposibilite parcial o totalmente la ejecución de sus compromisos.
Entre otros, se consideran eventos de fuerza mayor: fenómenos naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones o transporte, bloqueos carreteros, disturbios civiles y cualquier otra situación imprevisible e inevitable.
En caso de presentarse una situación de fuerza mayor, ETIEM notificará al Usuario por los canales oficiales y adoptará las medidas necesarias para reanudar el servicio en el menor tiempo posible.
14. EDAD MÍNIMA Y RESTRICCIONES
El Sitio Web y los servicios de ETIEM están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier servicio, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad legal conforme a la legislación mexicana.
En caso de que un menor de edad adquiera productos o servicios a través del Sitio, se entenderá que cuenta con la autorización de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por el uso que el menor haga de la plataforma y por el pago de las transacciones realizadas.
15. CESIÓN DE CONTRATO
ETIEM podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de este Contrato a terceros, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, siempre que dicha cesión no implique una modificación sustancial de las condiciones de servicio.
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de este Contrato sin la autorización expresa y por escrito de ETIEM.
16. DESCARGA E IMPRESIÓN
El Usuario podrá descargar e imprimir una copia de los presentes Términos y Condiciones desde el Sitio Web www.etiem.com.mx, para su consulta y archivo personal. Se recomienda conservar una copia actualizada, ya que ETIEM podrá modificar este documento en cualquier momento, publicando la versión vigente en el Sitio.
La descarga o impresión del documento no implica en ningún caso una modificación de su contenido ni otorga derechos adicionales al Usuario.
17. INTERPRETACIÓN Y PREVALENCIA
En caso de contradicción entre lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y cualquier otra política, aviso o documento publicado en el Sitio Web, prevalecerá el contenido de este Contrato, salvo que se indique expresamente lo contrario por parte de ETIEM.
La interpretación de los presentes Términos y Condiciones corresponde exclusivamente a ETIEM, con base en las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
18. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Este Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Chilpancingo, Guerrero, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
La invalidez o nulidad de alguna disposición de este Contrato no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
19. APLICACIÓN EN TIENDA FÍSICA
Los presentes Términos y Condiciones aplican de igual manera a las compras realizadas en las sucursales físicas de ETIEM. El Usuario reconoce haber sido informado de su existencia mediante la exhibición visible del documento en el establecimiento, la disponibilidad de códigos QR para su consulta o mediante solicitud directa al personal autorizado.
Al concretar una compra en tienda física, el Usuario acepta las disposiciones aquí contenidas, en lo que resulten aplicables.
20. DISPUTAS CON PASARELAS DE PAGO
En caso de disputas, contracargos o reclamaciones iniciadas por el Usuario ante instituciones bancarias o pasarelas de pago, ETIEM podrá retener o exigir la devolución del producto entregado, así como cancelar futuras compras del Usuario involucrado.
En caso de detectarse un contracargo improcedente, ETIEM se reserva el derecho de ejercer las acciones legales necesarias para la recuperación del monto afectado, incluyendo el cobro de gastos administrativos y legales derivados de la gestión del caso.
21. PRODUCTOS AGOTADOS TRAS EL PAGO
Si después de haberse procesado el pago un producto no se encuentra disponible, ETIEM notificará al Usuario y le ofrecerá las siguientes alternativas:
a) Esperar la reposición del producto, cuando sea posible.
b) Sustituirlo por otro producto de precio y características similares.
c) Solicitar el reembolso total del monto pagado.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la confirmación de la solicitud, mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario.
22. RECOLECCIÓN EN SUCURSAL
Cuando esté habilitada la modalidad de recolección en sucursal, el Usuario podrá recoger su pedido en la tienda física seleccionada al momento de la compra. El plazo máximo para recoger el producto será de 7 días naturales contados a partir de la notificación de disponibilidad enviada al Usuario por correo electrónico o mensaje.
En caso de no realizar la recolección en el plazo indicado, ETIEM podrá cancelar el pedido y proceder con el reembolso correspondiente, descontando, en su caso, los gastos administrativos generados.
23. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones y avisos derivados de los presentes Términos y Condiciones podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo, pero no limitado a, correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones dentro de la cuenta del Usuario o publicaciones en el Sitio Web.
Estas comunicaciones tendrán la misma validez que las realizadas por escrito en soporte físico, siempre que se pueda acreditar su envío y recepción.
24. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
En el caso de productos personalizados, bordados, grabados, modificados a solicitud del Usuario o fabricados bajo pedido específico, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago, salvo por defectos de fabricación debidamente comprobados.
El Usuario reconoce que las características de los productos personalizados pueden variar ligeramente respecto a las imágenes de referencia publicadas en el Sitio Web, debido a factores técnicos, de producción o de disponibilidad de materiales.